Коэффициент сертификации. Процентное отношение количества вызовов, обработанных инженерами, прошедшими сертификацию DCSE, к общему количеству вызовов.

По первой ссылке употребляется "коэффициент сертифицированности" применительно к врачам - число сертифицированных врачей к их общему числу. Так как здесь учитывается количество обработанных вызовов, получается "взвешенный коэффициент сертфицированности".

Если считать, что слово "сертифицированность" слишком редкое и малоупотребительное, можно написать "коэффициент сертификации". По второй ссылке этот термин применен к объему выпускаемой продукции, но можно, наверное, с тем же успехом применить его к объему оказанных услуг (обработанных вызовов). Тогда он будет уже не взвешенный, поскольку считается не опосредованно через инженеров, а напрямую через вызовы: они сами, таким образом, становятся "сертифицированными" или "несертифицированными".