Ирина, как я понимаю вас этот термин интересует в контексте предоставления услуг заказчикам, поэтому буду в своем ответе исходить из этого.

Помните я как-то уже писала, что в системе обслуживания заказчиков ( в моем случае это была служба технической поддержки в software company) клиенты могут получать различный уровень обслуживания, в зависимости от того, насколько много они хотят за это обслуживание платить.
В каждой фирме существует перечень этих самых SLAs и четко определено что именно входит в каждый из предлагаемых уровней.
Например, если клиент находится на круглосуточном обслуживании (support 24x7), то в таком соглашении определено, что оператор обязан ответить на его запрос в течении 3-х часов с момента поступления последнего. Если этот интервал времени не соблюден, то оператору присваивается SLA violation. На основании числа этих самых violations измеряется его производительность и качество его работы.

Я бы перевела это примерно так:

Система, осуществляющая SAP хостинг [т.е.пользование пакетом SAP на сервере провайдера услуг] предлагает широкий выбор видов услуг хостинга, легко настраиваемых под нужды клиента, а также их реализацию по технологии ASP, все по жестко установленным ценам и с гибким перечнем соглашений об уровне предоставляемого обслуживания.

А вот еще линк, там дается определение SLA для услуг Frame Relay (по сути Internet provider, в основном для предприятий, обеспечивает высокоскоростное подсоединение к Интернету):

http://www.alliancedatacom.com/frame-relay-service-level-agr...